【這五大京東規則上的錯誤你犯了沒?】 京東自營缺貨賠付規則

來源:建站 發布時間:2018-09-07 03:53:57 點擊:

一、備貨不充足

原因:商家發布商品的存在庫存虛填現象,如買家經咨詢并在京東商城店鋪下單購買商家商品之後,商家出現缺貨,不能在商家承諾時間給買家發貨。

後果:商家在京東商城店鋪中發布的單項商品必須備有充分現貨庫存,至少不低于10件;商家将受到京東商城的相關處罰。

規避辦法:庫存一定按要求準确填寫

二、延遲發貨

原因:用戶下單後,因為缺貨、未查看後台、物流未取單、未錄入上傳發貨運單号,未在京東規定的時間内發貨。

後果:

1、違約,則賣家同意按照遲延交付商品的實際成交金額(不含運費)的百分之三十(每個商品最高不超過五百元)向客戶支付違約金。商品實際成交金額包含使用京券、京豆、京東禮品卡和京東餘額支付的金額,但不包含使用東券的滿減金額等;

2、違約金支付方式:由京東以京豆形式先行支付到客戶提交訂單的京東賬戶,已付違約金由京東自賣家應結款項中扣除。京豆與人民币的兌換比例為:100:1;

規避辦法:

發貨時效要求:每日6點至16點産生的訂單,賣家應于交易達成後6小時内發貨,16點至次日6點産生的訂單,賣家應于交易達成後18小時内發貨,賣家發貨後應上傳發貨運單号;

如訂單有換貨/補發情形,賣家須按前述時效完成發貨;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,賣家應自承諾發貨的最後一日起計算。

三、發票開具不一緻

原因:

1、買家索取發票時,賣家告知不提供;

2、買家索取發票時,賣家要求買家額外支付錢款才提供發票;

3、賣家未按照買家在訂單中達成的發票開具要求提供的;

4、賣家與京東簽訂合同的銷售公司為A公司,但買家拿到的發票開具人和公章顯示B公司。

後果:判定為違背承諾,每次扣12分;

規避辦法:

1、不得以任何理由拒開發票;

2、發票要求使用“當地稅務局通用機打發票”,發票上需蓋有賣家“發票專用章”。嚴禁賣家使用定額發票、收款收據、銷售證明等代替;

3、發票擡頭和内容,需和訂單商品内容一緻;

4、如客戶投訴賣家未開發票的,賣家在京東商城通知後兩日内向客戶補寄發票,并向京東商城提供補寄發票的快遞運單号,賣家不得使用平信或挂号方式郵寄發票。

四、工單處理不及時

原因:當商家發生發貨遲延、發貨少件錯件、發票提供、售後服務遲延等類型的投訴京東商城将以投訴工單方式通過賣家系統發送賣家,賣家未在京東商城發出投訴工單後3小時内給予明确解決方案的情況。

後果:

1、違約金5000元的懲罰性違約承擔措施,是指賣家年度累計2期工單率大于2%時,應在工單率大于2%的第2期期滿後 7 個工作日内向京東商城支付5000元的違約金。

2、年度違規3期及以上時,京東商城有權在每一期考核期滿後适用上表中對應的督促改善措施和懲罰性違約承擔措施。

3、培訓未通過考核者需再次參與培訓,再次考核未通過将不予批準其商品上架申請;下架整改期滿商品已上架的,京東商城有權要求其重新下架整改直至培訓考核通過。

規避辦法:3小時内迅速反饋工單;盡量避免出現工單投訴;

工單的相關名詞解釋:

1、工單:京東商城賣家後台系統涉及投訴内容的工單。

2、考核周期:每兩個自然周為一個考核周期,本規則中亦稱“當期”。

3、當期工單率:考核周期内賣家接到的同一用戶名對應店鋪商品的工單數占該店鋪當期有效訂單數的比例(即當期工單率=店鋪當期工單數÷店鋪當期有效訂單數),店鋪當期有效訂單數指用戶在考核周期内成功購買賣家該店鋪内所有商品(含在團購頻道進行銷售的本店鋪内的商品)的訂單數。成功購買指支持貨到付款的訂單以系統顯示訂單提交成功為準;在線付款的訂單以系統顯示訂單提交成功且完成支付為準。

4、年度違規N期:指一個自然年度内賣家當期工單率大于2%的期數,N對應違規的期數。

5、整改通知:作為一種督促改善措施,用以警示賣家關注工單情況,及時采取有效措施降低工單率,提高客戶體驗。整改通知的督促改善措施包括:賣家提供書面解決方案及參加培訓。《整改通知書》将由京東商城運營人員以郵件形式向商家後台系統登記的郵箱發出。

6、書面解決方案:作為一項督促改善措施,指賣家在收到京東商城的《整改通知書》後,應于 2個工作日内向京東商城提交針對投訴工單的書面整改方案。該方案應包含原因分析、規避及整改措施方案、解決時限等方面。

7、參與培訓:作為一項督促改善措施,指京東商城為促進商家提升管理,定期組織賣家參與有關售後服務、工單處理等方面的網絡式培訓。具體培訓時間、地點等以《整改通知單》通知為準。

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